介護のブログ
苦情処理の基本....「真実以外話さない」「問題点だけ謝る」
（2023.06.18更新）
苦情処理の場合、トラブルを避け全面的に謝る人がいますが、基本は時間をかけて事実を正しく掴み、問題点だけ謝ります。
苦情処理は早い方が良いのですが、その場合でも明らかな事実だけを謝り、明らかで無い… ▼続きを読む
施設の名前に使っている「デュランタ」の花が咲きました。
（2023.06.17更新）
和楽久シニアレジデンス長津田の玄関横のミニ庭園に今年も「デュランタ」の花が咲きました。最盛期に比較すると花が少し少ないですが、昨年よりは花の付き方が良いかも。デュランタの花は… ▼続きを読む